Le tunnel de vente est crucial pour la santé financière de toute entreprise. Chaque jour, de potentiels clients pénètrent dans ce tunnel, mais malheureusement, beaucoup d’entre eux disparaissent en cours de route. Cela soulève la question de l’analyse des fuites dans ce processus d’achat. Qui plus est, en optimisant votre tunnel, vous pouvez augmenter vos taux de conversion sans nécessairement investir davantage dans les publicités.
Cartographier les étapes de votre tunnel
Avant toute analyse, il est essentiel de cartographier les étapes de votre tunnel en fonction des comportements réels des utilisateurs, et non sur des modèles théoriques. Comprendre comment vos clients interagissent avec votre marque est la première étape.
Définir les étapes qui comptent
Pour la plupart des entreprises, les étapes du tunnel s’articulent autour des points suivants : sensibilisation, intérêt, considération, achat et fidélisation. Chacune de ces étapes doit être adaptée à votre modèle d’affaires, que ce soit pour le B2B ou le e-commerce.
Mettre en place un suivi adéquat
Il est crucial de garantir un suivi précis des données tout au long de votre tunnel. Utilisez des paramètres UTM, installez les codes analytiques appropriés et assurez-vous de la connectivité entre votre CRM et vos outils marketing. Des données proprement intégrées permettent de tirer des analyses pertinentes.
Analyse des points de rupture
Identifiez les moments où les utilisateurs quittent votre tunnel, notamment via l’analyse des pages à fort taux de sortie. Priorisez les problèmes qui coûtent le plus en termes de conversions. L’importance des données sur les comportements des utilisateurs ne peut pas être sous-estimée dans la mise en place d’une stratégie d’optimisation efficace.
Outils de suivi des performances
Vous n’avez pas besoin d’une panoplie d’outils coûteux pour analyser votre tunnel de vente. Les plateformes d’analytique, comme Google Analytics 4, ainsi que des outils d’analyse comportementale comme Hotjar, sont des incontournables pour extraire des insights usagers. La clé est de choisir les outils qui répondent à vos besoins spécifiques.
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Analyser votre tunnel n’est pas une tâche unique, mais un processus continu. Commencez par établir une cartographie claire de vos étapes, suivez les performances et identifiez les fuites. Même des améliorations mineures peuvent entraîner des gains financiers significatifs. N’oubliez pas que l’objectif est d’atteindre une croissance rentable en optimisant les métriques qui font réellement avancer votre entreprise.
Source
Search Engine Land – https://searchengineland.com/analyze-marketing-funnel-fix-costly-drop-offs-459758