Dans la vie d’agence, les résultats impressionnants ne parlent pas toujours d’eux-mêmes. Ce sont souvent les conversations autour du travail, et non le travail lui-même, qui façonnent la perception qu’ont les clients de votre valeur. Pourtant, la plupart des équipes traitent les appels clients comme une tâche routinière, au lieu de voir ces moments comme des occasions stratégiques. Voici comment changer cette perception.
La structure des grandes agences contre la flexibilité des petites agences
Travailler au sein d’une grande agence implique de nombreuses structures : rôles, hiérarchie, processus, compétences. C’est à la fois réconfortant et prévisible. En revanche, dans une petite agence, le luxe d’une telle structure fait défaut. Vous endossez plusieurs casquettes et prenez en charge divers résultats, rendant la gestion des appels clients d’autant plus complexe.
Le call comme livrable
Pour une petite agence, les appels clients ne se résument pas à des mises à jour des taux de progrès. Ils représentent la meilleure opportunité de démontrer votre valeur. Trop souvent, ces échanges sont considérés comme de simples vérifications routinières, alors qu’ils devraient être des moments stratégiques pour renforcer la confiance, l’alignement et l’expertise.
La perception avant la performance
Il est possible d’atteindre des objectifs de performance, mais cela ne garantit pas la rétention des clients si la perception n’est pas en adéquation. Vous devez leur faire sentir que vous propulsez leur activité, en faisant en sorte qu’ils ne passent pas leur temps à rafraîchir leur boîte de réception pendant que vous parlez.
Utiliser les appels pour surveiller la santé de la relation
Chaque appel client est également une vérification de l’état d’esprit du client. Est-il tendu ? Semblerait-il déconnecté ? Examinez le temps pour évaluer la santé de la relation. Si quelque chose semble problématique, ne tardez pas à agir.
Nos recos Optis Oignons
En fin de compte, dans une petite agence, votre valeur réside non seulement dans les chiffres, mais aussi dans votre présence lors des appels. C’est à ce moment que la confiance se construit, la stratégie s’affine et la fidélité s’acquiert. Préparez-vous, soyez réfléchi et anticipez les besoins de vos clients.
Source
Search Engine Land – https://searchengineland.com/master-client-call-agency-458924