À l’ère numérique d’aujourd’hui, le message de votre marque éch échappe à votre contrôle direct. Les systèmes d’IA sont devenus des narrateurs puissants, influençant la manière dont les consommateurs découvrent et comprennent votre marque. Chaque avis client, publication sur les réseaux sociaux et mention dans les nouvelles peuvent alimenter les modèles d’IA, créant des réponses qui échappent à votre intention initiale.
Les impacts du dérive de marque par l’IA
Ce phénomène, que l’on peut qualifier de dérive de marque par l’IA, peut avoir des conséquences désastreuses. Alors que votre voix de marque officielle essaie de se frayer un chemin à travers les sentiments non filtrés des clients et des informations jamais destinées à être publiées, des représentations inexactes générées par l’IA peuvent rapidement atteindre des audiences mondiales via les résultats de recherche et les recommandations alimentées par l’IA.
Compréhension des couches de la marque
La gestion de votre marque nécessite désormais de prendre en compte quatre couches distinctes mais interconnectées. Chacune de ces couches nourrit différemment les données d’entraînement de l’IA et comporte des risques associés. Ignorer une seule couche permettrait aux systèmes d’IA de construire votre récit de marque sans votre intervention.
Dangers du contrôle de la narration
Les marques doivent prêter attention aux dérives factuelles, d’intentions et de l’ombre. Les modèles de langage génératifs peuvent rapidement compromettre la clarté, la cohérence et la confiance de la marque si elles ne sont pas étroitement surveillées. Le risque d’informations erronées ou détournées constitue une menace croissante pour la réputation de la marque.
Reprendre le contrôle de votre narrative
Il est essentiel d’auditer et de cartographier toutes les couches de votre marque. Cela inclut de s’assurer que vos actifs officiels sont à jour et accessibles, de surveiller le contenu généré par les utilisateurs pour saisir les thèmes émergents, ainsi que d’effectuer des audits réguliers de vos documents internes susceptibles d’influencer la narration AI.
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En somme, la gestion de la marque est maintenant davantage que la simple communication d’un message ; elle doit également inclure l’observation et la gestion des narrations générées par l’IA. Les équipes marketing doivent être proactives pour contenir les dérives et garantir que le message de marque reste clair et fidèle à l’intention initiale.