Dans un paysage où le référencement naturel (SEO) ne suffit plus à garantir la découvrabilité des marques, il est temps de repenser nos approches. Avec l’avènement des outils alimentés par l’IA comme ChatGPT et Google Gemini, les enjeux de visibilité ne résident plus uniquement dans le marketing, mais également dans les opérations de l’entreprise. Ce changement majeur nécessite une attention particulière de la part des directeurs marketing et des directeurs des opérations afin d’aligner leurs stratégies.
Pourquoi les signaux organisationnels influencent la visibilité en IA
Tous les aspects d’une organisation — du design de produit à la qualité du service client — envoient des signaux qui façonnent la perception des systèmes d’IA. Contrairement aux moteurs de recherche traditionnels qui se basent sur la correspondance de contenu, les modèles de langage évaluent l’ensemble du parcours client. Même des problèmes opérationnels passés peuvent entraîner une omission ou une représentation erronée de votre marque dans les résultats des IA.
Les LLM comme conseillers pour les acheteurs
Les modèles de langage, tels que ChatGPT, n’explorent pas seulement le contenu ; ils synthétisent des signaux tout au long du cycle de vie opérationnel. Cela inclut l’innovation produit, la précision des expéditions, et l’expérience de retour. Un signal négatif d’une opération peut expulser votre marque de la découverte ou nuire à sa représentation dans les réponses d’IA.
Les métriques opérationnelles à surveiller
Les problèmes opérationnels doivent être surveillés de près pour anticiper les variations de visibilité en IA. Des métriques comme les retards d’expédition ou les temps d’attente en support peuvent prédire les perceptions AI avant même qu’elles ne se matérialisent. Les directeurs marketing devraient intégrer ces indicateurs dans leurs tableaux de bord pour réagir rapidement.
L’importance de monitorer les perceptions en IA
Les directeurs des opérations doivent s’assurer de la façon dont les systèmes d’IA interprètent les opérations réelles, en scrutant des plateformes publiques, des critiques, et des publications de l’industrie. Les LLMs réagissent non seulement à ce que vous dites, mais aussi à ce que le monde dit de votre performance.
Nos recos Optis Oignons
Pour maximiser votre impact en matière de visibilité en IA, il est crucial d’aligner les opérations et le marketing. Cela permet de résoudre rapidement les problèmes et d’améliorer la perception de votre marque. Les entreprises les mieux placées pour réussir sont celles qui ont sécurisé leurs signaux de marque en agissant de concert entre leurs différents départements.