Une étude récente de Yext révèle que l’adoption des outils d’intelligence artificielle par les consommateurs est en forte croissance. Avec 43% des utilisateurs employant des outils d’IA quotidiennement, il est essentiel pour les marques de comprendre comment ce changement dynamique influence les décisions d’achat.
Confiance des consommateurs dans l’IA
Un point marquant de ce rapport est que 62% des consommateurs font confiance à l’IA pour orienter leurs choix de marques, ce qui rivalise désormais avec les moteurs de recherche lors des moments cruciaux de prise de décision. Cela souligne l’importance pour les entreprises de maintenir une information structurée et cohérente sur toutes les plateformes.
Préférences selon les générations
Les comportements des consommateurs diffèrent selon les générations : les Millennials, par exemple, privilégient les recherches sur plusieurs plateformes. En revanche, la génération Z utilise davantage l’IA pour des idées de brainstorming, tandis que les Boomers restent largement attachés aux moteurs de recherche traditionnels.
Fiabilité des résultats fournis par l’IA
Malgré la rapide adoption de l’IA, la confiance des consommateurs varie. En effet, 10% des utilisateurs se fient au premier résultat proposé par l’IA, tandis que 48% vérifient les réponses sur plusieurs plateformes. Cela indique que les marques doivent rester vigilantes et transparentes dans leurs informations.
Utilisation des outils d’IA pour la recherche locale
68% des consommateurs ont recours à l’IA pour rechercher des produits ou services locaux, mais seulement 19% leur font confiance par rapport à 45% pour les moteurs de recherche. Cette donnée montre un potentiel de croissance pour l’IA, mais aussi un besoin d’amélioration dans la précision des résultats fournis.
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Pour maximiser leur visibilité, les marques doivent s’assurer que leurs informations sont non seulement pertinentes, mais aussi accessibles sur toutes les plateformes. La confiance dans l’IA est encore fragile et les entreprises doivent investir dans la fiabilité des données communiquées.
Source
Yext, https://www.yext.com/content/yext-report-rise-of-ai-search-archetypes