En 2025, les utilisateurs ne se contentent plus de rechercher des réponses, ils souhaitent des réponses authentiques de la part des personnes en qui ils ont confiance : les créateurs, les communautés et les soutiens de marque. Dans bien des cas, la communauté est devenue un algorithme à part entière. Les outils alimentés par l’IA, comme Google Gemini, ChatGPT et Perplexity, ont rendu le savoir plus accessible que jamais, mais ils ont également tendance à l’aplanir.
La montée de l’homogénéité dans l’information
La démocratisation de l’information promise par Google et YouTube a pris un tournant avec l’avènement de l’IA. La commoditisation des réponses conduit à une uniformisation du contenu, rendant les voix des marques interchangeables. Alors que les différents acteurs se battent pour la visibilité dans un univers dominé par l’IA, ceux qui disposent des communautés les plus solides peuvent non seulement se démarquer, mais vraiment se singulariser.
La communauté comme facteur de différenciation
Les réponses générées par l’IA cherchent à être concises et rapides, alors que la communauté permet une personnalisation dès le départ. Les utilisateurs préfèrent désormais cette approche plus humaine et engagée, favorisant les échanges authentiques et les témoignages vivants.
Construire la confiance à travers les communautés
Les communautés peuvent être catégorisées en deux types : les communautés détenues, représentant des espaces où la culture de marque s’exprime, et les communautés acquises, où l’authenticité peut soit renforcer soit saper la confiance. Ces deux typologies doivent être cultivées pour maximiser l’impact des stratégies marketing.
Pourquoi la communauté est la clé du succès en search
Les marques qui investissent dans leurs communautés ne se contentent pas de générer de l’engagement, elles construisent un véritable bastion d’individualité. En son sein, l’authenticité et la conversation sont décuplées, ce qui résiste à l’uniformité de l’IA. C’est ce qui garantit que la voix de votre marque ne passe pas inaperçue, mais qu’elle se distingue réellement.
Nos recos Optis Oignons
Pour remettre votre marque au cœur de la conversation, commencez par écouter votre communauté. Identifiez où elle prospère et amplifiez ses voix. Ce faisant, vous transformerez votre présence en préférence dans un monde où chaque marque doit se montrer distincte.