Les suspensions de comptes publicitaires représentent une problématique cruciale pour les utilisateurs de Microsoft Advertising. Navah Hopkins, responsable des relations avec les annonceurs chez Microsoft Ads, fournit des conseils précieux sur les étapes à suivre lors de telles situations, tout en soulignant l’importance de la sécurité pour la plateforme.
Les motifs de suspension des comptes
Microsoft suspend les comptes pour des violations graves ou répétées des politiques, incluant des infractions emblématiques comme la distribution d’images d’abus sexuel sur mineurs ou l’utilisation des comptes à des fins d’hameçonnage. Des violations moins graves, mais fréquentes, comme des tentatives de contact non sollicitées, peuvent également entraîner une suspension.
Les étapes à suivre en cas de suspension
Pour résoudre une suspension, il est essentiel de :
- Compléter la vérification de l’annonceur pour garantir que vos informations professionnelles sont à jour.
- Dépôt d’un appel via le portail de sécurité numérique de Microsoft, en expliquant pourquoi la suspension serait une erreur.
- En cas de silence pendant une semaine, prendre contact avec le support Microsoft pour confirmer le suivi du dossier.
À éviter absolument
Certaines actions peuvent aggraver la situation :
- Évitez de créer de nouveaux comptes pour contourner la suspension.
- Ne tentez pas de vous réinscrire sous des noms différents.
- Pieds de créer une nouvelle société pour échapper à l’application des règles.
Le processus d’appel
Chaque appel est examiné par une équipe humaine. Microsoft peut demander des informations supplémentaires par email, et la majorité des annonceurs peuvent s’attendre à une décision sous environ 14 jours. Pour renforcer vos chances, soyez précis sur ce qui n’a pas fonctionné, présentez des preuves de correction et assurez-vous que les informations d’identité, de facturation et de site web sont cohérentes.
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Il est conseillé de suivre strictement le processus officiel : vérification, appel et suivi sont les chemins les plus fiables pour obtenir la réinstatement. Les solutions détournées sont susceptibles de mener à des interdictions permanentes plutôt qu’à une restauration de compte.
Source
Search Engine Land – https://searchengineland.com/microsoft-advertising-suspensions-triggers-appeal-461091